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R"Vivi uma experiência que confirmou uma
suspeita. Há cerca de um mês eu entrei no Banco Itaú para fazer
umpagamento e, quando vi o tamanho da fila, pensei: "Vou ficar horas aqui
dentro".Foi quando me lembrei de repente da lei que entrou em vigor na
capital paulista (e no Brasil ), que regula o tempo máximo de espera em
fila bancária. Salvo engano, são 20 (vinte) minutos em dias normais, e
30(trinta) em dias de pagamento de pensionistas do INSS. Assim sendo,
solicitei a um funcionário a senha com o horário de entradana fila, pois
se o tempo excedesse eu encaminharia o papelucho para a prefeitura multar
o banco. Entrei na fila, e notei que de repente aquele apito que sinaliza
caixa desocupado, começou a tocar com maior freqüência, e a fila foi
diminuindo rapidamente. Quando cheguei ao caixa, ele solicitou a senha
para autenticar, eeu fiquei intrigada. No meio de tantos clientes, como
ele sabia que a senha estava comigo???? Examinei então os dois
horários, entrada e saída e constatei... Foram 17 minutos de fila.
Ótimo!!! Eu esperava ficar mais de uma hora. Percebi que quando eu pedi a
senha, o gerente colocou maiscaixas e o atendimento fluiu rapidamente.
Hoje, fui novamente ao mesmo banco e dei de cara com a mesma fila imensa.
Não tive dúvida. Procurei um funcionário e pedi a senha. Ele,fazendo cara>
de ***, perguntou: "Que senha? Não tem senha. Entre na fila." Eu
insisti. Ele disse que não sabia de senha alguma... Procurei os caixas
e notei uma plaquetinha discreta que dizia: "Se necessitar senha, solicite
ao caixa". Pedi a senha ao caixa, e ele fez outra cara de *** e disse:
"Quesenha?" Parece que os funcionários já estão treinados a não fornecer
a senha.Então eu exigi: "A senha que diz o horário que eu entrei na
fila.É lei..." O caixa meio contra vontade forneceu a senha e eu entrei na
fila. No início continuou lenta, quase não andava. De repente, o mesmo
fenômeno, começou a apitar que não paravamais, e a fila foi rapidamente
diminuindo. Quando cheguei ao caixa, desta vez não foi surpresa, ele pediu
a senha pra autenticar, e após a autenticação, ele se virou para uma
senhora que circulava por trás dos caixas, com cara de gerentona, e em
resposta à pergunta dela de..."E aí? Tudo bem?" o caixa respondeu.
"BELEZA". Matei a charada! "BELEZA" foi a constatação que o caixa fez.
Fui atendida em 14 (quatorze) minutos. E a gerentona então deu um sinal
que eu entendi que seria para alguns dos caixas voltarem para os locais de
onde foram> retirados para atender ao público. MORAL DA HISTÓRIA - Existe sim um número de funcionários nos bancos, suficiente para atender dignamente o público, porém eles são desviadospara outras funções mais lucrativas, tais como vender seguro por telefone, enquanto os idiotas dos clientes ficam nafila. Eu não fico mais... Cada vez que entrar em um banco, seja na capital ou em> qualquer outro município eu peço a senha com o horário. Vamos lutar por esse direito obtido.. Não sejamos bobos... É só a gente divulgar e insistir para a lei pegar. " AFINAL ELES NÃO NOS POUPAM DE NENHUM JURINHO NÉ.
Recebido por e-mail da Kmri